RÜCKNAHMEGARANTIE
RÜCKTRITT VOM KAUF. KOSTENLOSE RÜCKGABE
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden.
Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt ohne Angabe des Grundes für die Rücksendung zurücksenden, sofern das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllt:
- Es ist in einwandfreiem Zustand, ohne Verschleiß oder Gebrauchsspuren.
- Es ist unbenutzt.
- Bewahren Sie Ihre Originalverpackung und ggf. Etiketten auf.
Erfolgt die Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung, stellt Paratum dem Kunden ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett zur Verfügung. Anderenfalls hat der Kunde den Versand auf eigene Kosten und auf eigene Kosten vorzunehmen.
Wenn das zurückgesendete Produkt keine dieser Bedingungen erfüllt, behält sich Paratum das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder einen niedrigeren Erstattungswert als den Kaufwert des Produkts zu veranschlagen.
Im Falle einer Ablehnung der Rücksendung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung des Produkts.
Nach Erhalt des Produkts erstattet Paratum die gesamte Bestellung (einschließlich Versandkosten), falls der Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Bestellung erfolgt.
Nur der Wert des Produkts wird erstattet, wenn die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, aber außerhalb dieser Frist erfolgt.
Für den Fall, dass die ursprüngliche Bestellung mehr als ein Produkt umfasste und nicht die gesamte Bestellung zurückgegeben wurde, wird nur der für das zurückgegebene Produkt bezahlte Betrag zurückerstattet.
Rückerstattungen erfolgen vorzugsweise über die vom Kunden beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
HINWEIS: Die Lieferung von vorfrankierten Rücksendeetiketten ist auf die kontinentalen Gebiete der EU und die Balearen beschränkt. Rücksendungen von den Kanarischen Inseln, Azoren, Madeira und anderen Inselgebieten der EU sind nicht enthalten, ebenso wenig wie Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union. In diesen Fällen sind die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen.
HINWEIS: Kostenlose Rücksendungen werden freiwillig und in gutem Glauben als Mehrwertdienst für Paratum-Kunden angeboten. Es wird erwartet, dass der Grundsatz von Treu und Glauben auf Gegenseitigkeit beruht. Wenn missbräuchliche Praktiken in Bezug auf diesen Service festgestellt werden, behält sich Paratum das Recht vor, die erweiterten Rückgaberichtlinien für einen bestimmten Verkauf nicht anzuwenden. Wir werden missbräuchliche Praktiken berücksichtigen, beispielsweise den Kauf von mehr als einem Produkt mit der vorherigen Absicht, eines davon auszuwählen und die anderen zurückzugeben.
FEHLERHAFTE LIEFERUNGEN
Für den Fall, dass das erhaltene Produkt Herstellungsfehler oder Transportschäden aufweist oder ein falsches Produkt erhalten wurde, kümmert sich Paratum um die Rücksendung desselben mit dem Kunden auf die für beide bequemste Weise und ohne Kosten für den Kunde.
Paratum vereinbart mit dem Kunden den Ersatz oder die Erstattung des fehlerhaften Produkts. Im Falle eines erneuten Versands des Produkts muss sich die Lieferadresse aus logistischen Gründen im selben Gebiet wie die ursprüngliche Bestellung befinden. Sobald das defekte Produkt eingegangen ist, sendet Paratum dem Kunden kostenlos ein neues zu.
RÜCKGABEVERFAHREN
Für alle Rückgabefälle gilt folgendes Verfahren: Der Kunde wird Paratum unter der E-Mail-Adresse rma@paratum.es kontaktieren Sie müssen Folgendes angeben:
- Referenz der Bestellung, bei der Sie das Produkt gekauft haben
- Referenz des Produkts, das Sie zurücksenden möchten.
- Einheiten, die Sie zurückgeben möchten.
- Grund für die Rücksendung (nicht obligatorisch im Falle eines Widerrufs, obwohl wir dies zu schätzen wissen und uns helfen, einen besseren Katalog und Service anzubieten).
Paratum wird diese E-Mail beantworten und dem Kunden die seiner Rücksendung zugeordnete RMA-Nummer und gegebenenfalls das Rücksendeetikett sowie die entsprechenden Anweisungen mitteilen.
SENDUNGEN NICHT ZUGESTELLT
Für den Fall, dass eine Sendung aufgrund von Zwischenfällen beim Transport, die nicht mit dem Kunden zu tun haben, nicht an den Kunden geliefert wurde, wird Paratum nach Bestätigung des Verlusts der Sendung diese vollständig bezahlen. Für den Fall, dass die Sendung an den Ursprungsort zurückgeschickt wird, weil die Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse aufgrund seines Verzugs oder wegen wiederholter Abwesenheit am Lieferort nicht erfolgen kann, erstattet Paratum dem Kunden den Wert der Produkte gekauft, abzüglich der Rücksendekosten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine korrekte Lieferadresse anzugeben und dort und/oder über die angegebenen Kontaktdaten erreichbar zu sein.